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《滄州市人民政府辦公室關于印發滄州市政務服務“好差評”評價辦法的通知》解讀
發布時間: 2020-06-26 16:14:07

為提高我市政務服務水平,優化營商環境,建設服務型政府,2020年6月24日,滄州市人民政府辦公室印發了《滄州市政務服務“好差評”評價辦法》(以下簡稱《評價辦法》)。

一、出臺背景

2019年3月5日,李克強總理在十三屆全國人大二次會議上作政府工作報告時提出,要建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判。2019年8月9日,河北省研究制定了《河北省政務服務“好差評”評價辦法(試行)》,2019年12月20日滄州市政務服務管理辦公室指定印發了《滄州市政務服務“好差評”評價辦法(試行)》。2019年12月3日,國務院辦公廳印發了《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》(國辦發〔2019〕51號),2020年5月10日河北省人民政府辦公廳印發了《關于印發河北省政務服務“好差評”評價辦法的通知》(冀政辦字〔2020〕72號)。為進一步提高我市政務服務工作水平,最大限度方便群眾辦事,按照市政府領導同志批示精神,對標國家要求和《河北省政務服務“好差評”評價辦法》,對我市試行辦法進行修訂后,市政府辦公室印發了《評價辦法》。

二、主要內容

《評價辦法》共二十八條,分為六個部分,適用于滄州市各級政務服務機構(含大廳、中心、站點、窗口等,下同)、各類政務服務平臺(含業務系統、熱線電話平臺、移動服務端、自助服務端等,下同)及其工作人員的評價,主要內容包括:

(一)統一評價標準。依托全省一體化政務服務平臺建設我市政務服務“好差評”評價系統,納入全省政務服務“好差評”系統。統一評價標準,融合評價渠道,實現對事項、機構、平臺及工作人員的評價,全面建成政務服務“好差評”制度體系和全市一體化政務服務平臺“好差評”管理體系。

(二)厘清政務服務事項。加強政務服務事項清單管理,編制完整的政務服務事項清單,納入全國一體化在線政務服務平臺管理,實現全省同一事項的名稱、編碼、依據、類型等基本要素的統一。完善辦事指南,明確申請條件、申請材料、辦理程序、辦理時限、收費依據及標準、評價渠道等要素,推進全省同一事項無差別受理、同標準辦理。

(三)規范政務服務要求。推進服務辦理便捷化,優化辦事流程,減少辦理環節,壓縮辦理時限,完善便民服務,加強政務服務信息資源整合共享;完善網上服務規范,落實“一網通辦”要求,健全網上預約、申報、審批服務等流程,提供網上咨詢服務,實現網上辦事流程清晰、操作便捷、溝通順暢。

(四)推進五級全覆蓋。依托全省一體化政務服務平臺統籌推進省、市、縣、鄉、村五級全覆蓋,線上線下全融合,服務事項、服務渠道全覆蓋,保證數據的全面性、及時性、客觀性。

(五)構建多種評價渠道。依托全省政務服務“好差評”系統暢通評價渠道,構建實體大廳評價器、“冀時辦”APP及微信小程序、電腦端(河北政務服務網)、手機短信、服務熱線、意見箱、監督平臺、電子郵箱等多種評價渠道,引導社會組織、中介組織、研究機構提出建設性意見。

(六)線上線下綜合評價。線上服務實行“一事一評”,將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實時匯聚到全省一體化政務服務平臺,群眾使用河北政務服務網、“冀時辦”APP及微信小程序對本人已辦結事項進行多維度評價;線下服務實行“一次一評”,按照全省統一評價標準,在服務窗口醒目位置擺放實體評價器或評價二維碼,評價數據應及時匯聚到全省政務服務“好差評”系統。邊遠地區和基層服務點等暫不具備條件的,提供書面評價表格;積極開展政務服務調查,通過隨機調查或委托第三方評估機構對新出臺的利企惠民政策、新提供的服務項目、直接關系企業和群眾切身利益的重點服務事項,及時了解政策知悉度、辦事便利度、服務滿意度,將調查結果作為改進服務的重要依據。

(七)評價內容。政務服務“好差評”評價內容應包括服務態度、辦事效率、辦事質量等方面;等級分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,“不滿意”“非常不滿意”為“差評”。

(八)強化評價結果應用。依托全省政務服務“好差評”系統,建立“差評”的核實、整改、反饋機制,確保“差評”100%整改反饋;強化評價數據分析,分析企業和群眾訴求和期盼,及時發現政務服務難點堵點問題,精準施策,改進服務;建立完善獎懲機制,各地區、各部門要將政務服務“好差評”情況納入績效評價。

三、出臺意義

《評價辦法》對政務服務“好差評”工作的目標要求、責任分工、評價渠道建設、評價結果應用、保障措施作了明確規定。開展政務服務“好差評”工作有利于全面及時準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求;有利于政務服務部門及其工作人員接受社會監督;有利于改進政務服務,提升工作效能。開展政務服務“好差評”工作,是深化推進“放管服”改革,持續優化營商環境,建設人民滿意的服務型政府的重要舉措。

 

相關政策文件

滄州市人民政府辦公室關于印發《滄州市政務服務“好差評”評價辦法》的通知

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